Возврат и обмен товара
Право на возврат
Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от Товара:
- в любое время до его передачи (фактического получения);
- в течение 7 дней после получения — без объяснения причин;
- в течение 3 месяцев после получения — если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата.
💡 Памятка о порядке возврата прилагается к каждой посылке и публикуется на этой странице. Поэтому действует общий 7-дневный срок.
Покупатель — юридическое лицо или ИП возвращает Товар в порядке, согласованном с Продавцом, или в соответствии с условиями договора поставки, если таковой заключён.
Условия возврата
- Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства: целостность упаковки, отсутствие следов использования, повреждений, царапин, потёртостей.
- Должен быть сохранён документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная, переписка по e-mail). Отсутствие документа не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки.
- Не подлежит возврату Товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован только Покупателем, который его приобрёл (Постановление Правительства РФ № 2463). Для расходного полимера SJR в стандартной упаковке это положение, как правило, не применяется.
⚠️ Важно: Если Товар был использован (распакован и применён по технологии SJR), к возврату подлежит только неиспользованная часть в исходной упаковке.
Возврат бракованного Товара
Если в полученном Товаре обнаружен производственный брак (несоответствие заявленным характеристикам, повреждение при транспортировке и т.п.), Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- замены на Товар надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата уплаченной суммы.
Срок предъявления требований — в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но не более 2 лет с момента передачи Товара (ст. 19 ЗоЗПП).
Порядок возврата
- Сообщите о намерении вернуть Товар: e-mail info@polimer-sjr.ru или телефон +7 (4212) 24-90-30. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото (если претензия по качеству).
- Менеджер согласует адрес и способ возврата (обычно — через ту же транспортную компанию, что доставляла Товар).
- Отправьте Товар на согласованный адрес. Для физлиц при отказе без претензии к качеству — расходы на обратную доставку несёт Покупатель. При возврате брака — расходы возмещает Продавец.
- В течение 10 дней с момента получения Товара и проверки его состояния Продавец возвращает уплаченную сумму на ваш расчётный счёт или карту.
Возврат денежных средств
- Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на карту или расчётный счёт).
- При возврате суммы за Товар, оплаченный по безналу от юрлица, оформляется корректировочная отгрузочная накладная.
- Стоимость доставки Товара покупателю до его возврата возврату не подлежит, кроме случаев возврата бракованного Товара или ошибки Продавца.
Куда обратиться
ООО «АВТОР»
Тел: +7 (4212) 24-90-30 (по рабочим дням)
E-mail: info@polimer-sjr.ru
Адрес для возврата согласуется с менеджером (склад в Хабаровске).